会計ソフト選びで見落とされがちなポイント
会計ソフトを導入する際、多くの人が注目するのは「料金」「機能」「自動化の精度」といった目に見える部分です。しかし、実際に導入してから大きな差を感じやすいのがサポート体制です。
ソフトの操作に迷ったときや法制度の改正に対応できるか不安なとき、頼りになるのはサポートの充実度です。特に個人事業主や中小企業経営者にとっては「すぐに相談できる安心感」が、ソフトを長く使い続ける上で重要になります。
サポート体制が経営者にとって重要な理由
法制度対応の不安を解消できる
インボイス制度や電子帳簿保存法など、近年は税務に関する制度変更が頻繁に発生しています。サポートが充実していれば、最新制度にどう対応すればよいかを安心して確認できます。
操作のつまずきで時間を浪費しない
ソフトの導入直後は、仕訳設定や請求書連携などで操作につまずきがちです。チャットや電話で迅速に解決できれば、経理担当者の作業効率は大幅に向上します。
会計ソフトは「使い続ける投資」
ソフトは一度導入すれば数年単位で利用するのが一般的です。その間に担当者が変わることもあり、誰でも使いこなせるようにサポートがあることは、事業の継続性を支える要素となります。
初心者は弥生寄り、中級者以上はfreeeやマネーフォワードでも安心
サポートの充実度を比較すると、次のような特徴が見えてきます。
- freee会計
- チャットやメールでのサポートが中心
- 電話対応は上位プランで利用可能
- 自動化に強く、基本操作は直感的
- マネーフォワードクラウド会計
- メール・チャット・ヘルプページが中心
- 電話対応は原則なし（法人向けビジネスプランで一部可）
- 多機能ゆえに初期設定や運用ルールでつまずきやすい
👉 結論として、「誰でも気軽に電話で相談したい」初心者は弥生会計オンラインが向いているといえます。一方で、freeeやマネーフォワードはチャット・メール中心ながら、自動化や使いやすさを活かせる中級者以上には十分安心できる体制です。
freee会計のサポート体制
サポート方法
- メールサポート：全プランで利用可能
- チャットサポート：操作画面から直接質問できる
- 電話サポート：プレミアムプランなど上位プランのみ
- ヘルプページ：FAQや動画マニュアルが充実
強み
- 操作画面から直接チャットにアクセスできるため、疑問点をすぐ解決できる
- FAQや動画が豊富で、自己解決のスピードが早い
- 上位プランでは電話相談も可能で、操作に不安がある場合も安心
弱点
- スタータープランやスタンダードプランでは電話相談が不可
- メールやチャットの回答は早いが、複雑な相談は時間がかかる場合もある
👉 freeeは「基本的には自力で操作できる前提」の設計なので、ある程度PC操作に慣れている人向けといえます。
マネーフォワードクラウド会計のサポート体制
サポート方法
- メールサポート：標準提供
- チャットサポート：一部プランで利用可能
- 電話サポート：原則なし（法人向けビジネスプラン以上で個別対応あり）
- ヘルプセンター：操作ガイド・チュートリアル動画が用意
強み
- ヘルプページがシナリオ形式になっており、導入から運用まで順を追って学べる
- メール対応のレスポンスが比較的早い
- 法人向けビジネスプランでは、専任担当者が付く場合もあり安心感が高い
弱点
- 電話サポートがほぼないため、初心者にはハードルが高い
- 機能が豊富な分、初期設定に時間がかかる → サポートを使いこなせないと挫折の原因に
👉 マネーフォワードは「法人や中堅企業向けのサポート体制」といえ、小規模事業者が1人で導入する場合は難易度が高めです。
freeeとマネーフォワードのサポート比較表
| 項目 | freee会計 | マネーフォワードクラウド会計 |
|---|---|---|
| メールサポート | 全プラン対応 | 全プラン対応 |
| チャットサポート | 標準提供 | プランによって提供 |
| 電話サポート | 上位プランのみ | 原則なし（法人ビジネスプランのみ） |
| ヘルプページ | FAQ・動画豊富 | 導入シナリオ形式が充実 |
| 初心者の安心感 | ○（チャットと動画で補える） | △（自己解決型が中心） |
| 法人対応 | △（中小規模向け） | ◎（中堅〜大企業に強い） |
👉 この表からも分かるように、freeeは初心者〜中小企業、マネーフォワードは法人利用に強いという傾向があります。
実際の利用者の声とサポート活用事例
事例1：副業ライター（年収100万円未満／freee会計）
- 利用プラン：freee会計 スタータープラン
- サポート利用状況：チャット・ヘルプページ
- 感想：
- 初めての確定申告で不安があったが、画面からすぐにチャットで質問できて便利だった
- 「仕訳の候補が分からない」場面も、動画マニュアルで解決できた
- 電話相談は使えなかったが、問題なく乗り越えられた
👉 初心者でもチャットと動画があれば十分対応できると実感した事例。
事例2：フリーランスデザイナー（年商600万円／マネーフォワードクラウド会計）
- 利用プラン：パーソナルプラン
- サポート利用状況：メール・ヘルプセンター
- 感想：
- 初期設定で「勘定科目の整理」が分からずメールで質問 → 翌日回答が届き解決
- ただし即時性がないため、作業を中断することが多かった
- 慣れてからはヘルプセンターの記事で自己解決できるようになった
👉 サポートの即時性には欠けるが、継続利用すれば慣れて効率化できる。
事例3：小規模法人（年商3000万円／freee会計）
- 利用プラン：スタンダードプラン
- サポート利用状況：メール・チャット中心
- 感想：
- 経理担当者が不在だったため、社長自身が導入したが、チャットで操作方法を逐一確認できた
- 消費税申告の処理に不安があったが、ヘルプページとチャット回答でクリアできた
- 電話相談があればもっと安心だった
👉 小規模法人でも自力運用が可能だが、電話サポートを重視する人には物足りない。
事例4：中堅企業（年商1億円／マネーフォワードクラウド会計）
- 利用プラン：ビジネスプラン
- サポート利用状況：専任担当者によるサポート
- 感想：
- 部門別管理やワークフローの設定で複雑な課題があったが、担当者が伴走してくれた
- 定例ミーティングで運用改善の提案も受けられた
- 月額料金は高いが、それ以上に効率化メリットを感じている
👉 法人規模が大きいほど、マネーフォワードの法人サポート体制が真価を発揮する。
サポートの満足度を左右する要因
- freee会計：スピード感のあるチャット＆動画で自己解決できるかどうか
- マネーフォワード：メールや法人向け専任サポートをどう活用できるか
👉 つまり、「即時性を求めるか」「丁寧なサポートを求めるか」で満足度が大きく変わります。
サポート体制を重視した選び方のステップ
ステップ1：自分が求めるサポートの形を明確にする
- 即時性を重視 → チャット・電話サポートが必要
- コストを抑えたい → ヘルプページやメール対応で十分かを検討
- 法人運用を想定 → 専任担当者の有無が重要
👉 自分や会社にとって「どんな場面で困るか」を想像すると、必要なサポートの形が見えてきます。
ステップ2：プラン内容を確認する
- freeeは上位プランでのみ電話サポートあり
- マネーフォワードは法人向けビジネスプラン以上で専任サポート
- 安いプランを選んでも、必要なサポートがなければ結局非効率
👉 サポートを含めて「料金の総合的な価値」を比較することが大切です。
ステップ3：無料トライアル中にサポートを試す
- freee → 無料体験中にチャットで質問し、回答スピードを確認
- マネーフォワード → ヘルプページやメールで問い合わせ、実際のレスポンスを体感
👉 無料期間を「機能の試用」だけでなく「サポート品質の確認」にも活用しましょう。
導入後に意識すべきポイント
操作マニュアルをチームで共有する
- サポートに頼らなくても済むように、社内でルールや手順書をまとめておく
分からないことは早めに問い合わせる
- 放置すると決算や申告期に一気に負担が増すため、迷ったらすぐ質問
税理士との連携を視野に入れる
- 顧問税理士がfreeeやマネーフォワードに対応していれば、サポート以上に安心感が増す
どちらが安心かは「事業規模と求めるサポート次第」
- freee会計：チャットや動画で即解決、スピード感を求める人に最適
- マネーフォワードクラウド会計：法人向けの専任サポートに強く、複数人運用や中堅企業に最適
👉 小規模事業者や個人ならfreeeのサポートが安心、中堅以上ならマネーフォワードの法人サポートが安心、というのが結論です。
最終的には、**「自分がどんなときにサポートを必要とするか」**を明確にし、それに合ったソフトを選ぶことが失敗しないポイントです。
